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售后服务

(一)技术咨询
◆ 随时可同我公司技术人员交流,帮助解答、解决用户的疑难问题;
◆ 先期为用户提供测量解决方案,以便选择合适的仪器;
◆ 帮助用户查找或翻译相应的应用标准;
◆ 帮助用户勘察、选择安装地址;
◆ 我方提供完整的操作使用手册、维护维修手册等相关资料。

(二)安装调试
◆ 合同生效后,可提前为用户提供产品示意图、平面布置图
◆ 产品到货后,我方提出需要的安装条件,并提前电话联系,进行条件确认;
◆ 我方派安装工程师到用户现场进行产品部件清点和完整性确认、免费调试;
◆ 产品调试完成后,用户进行产品验收,验收标准按照国家有关检定标准;
◆ 用户现场验收合格后,进入免费保修期。我公司提供一年免费保修服务,并提供终身维护服务。

(三)技术培训
◆ 产品在用户方安装调试验收后,由调试工程师现场对操作人员培训,讲解产品原理、结构、操作程序、使用要求、注意事项、日常维护和一般故障判断、处理;
◆ 在调试工程师指导和监控下,操作人员试操作,由调试工程师及时指导和纠正,直到操作人员能够独立、完整、正确使用;
◆ 我公司举办产品培训班时,为用户方提供1-2名免费学习名额。

(四)售后服务
◆ 我公司设有专门的客户服务和固定的专业维修工程师。
◆ 我公司对产品提供一年免费保修服务和终生维修服务。保修期外只收
取零部件费等基本费用;
◆ 我公司实行用户档案电脑化管理,所有产品调试、维修、配件更换、故障投诉等情况均持续记录在用户档案中,对产品运行状况动态化监测管理;
◆ 售后服务人员每年会不定期电话回访或上门走访客户,了解产品使用状况和检查设备的运行情况,并指导对设备进行维护和保养; 
◆ 接到用户的故障电话后,4-8小时判断故障原因并提出解决方案,24-72小时内到达用户现场,排除故障。

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